“Juego responsable”, la invención de los sitios de apuestas deportivas para hacer sentir culpables a los perdedores

Kylian Mbappé y Rayan Cherki pueden fruncir el ceño al ver su imagen asociada a Betclic, el mercado de apuestas deportivas va bien, gracias por ello. Según las últimas cifras de la OFDT, el Observatorio francés de las drogas y las tendencias adictivas, los operadores de apuestas deportivas se repartieron un pastel de 14.000 millones de euros en 2024, un aumento del 4,7% respecto al año anterior, y nada parece indicar una caída en el año del Mundial: se esperan 51.000 millones de euros en apuestas antes del 19 de julio, fecha de la final, de los cuales 1.200 millones en Francia, según una estimación de la ANJ.

Seis semanas doradas para las casas de apuestas, reforzadas por la llegada de un nuevo operador inglés, Bet 365. Excepto, como veremos a lo largo de esta investigación, que los operadores ahora se disfrazan de cierta magnanimidad, asegurando que están haciendo todo lo posible para luchar contra la adicción de los jugadores llamados “problemáticos” (nivel 1) o “excesivos” (nivel 2). Para ello, crearon desde cero la noción de “juego responsable”, que no es otra que la contraparte en las apuestas deportivas del “beber con moderación” inventada por el lobby del alcohol a finales de los años 1990, en el momento de la elaboración de la ley Evin, para aliviar a los bebedores de la culpa.

Pero, ¿qué parte de la sinceridad en esta lucha por parte de la industria del juego, sospechosa de eludir su responsabilidad mediante una forma de lavado verde ético alejado de la realidad?

¿Prevención, publicidad encubierta o ambas cosas?

Antes de responder a esta pregunta, comencemos con un poco de educación: ¿qué es el “juego responsable”, Jammy? Como su nombre indica, el juego responsable hace referencia a la actitud que es preferible adoptar a la hora de iniciarse en las apuestas deportivas y los juegos de azar en general (turf, poker, casino), es decir, una práctica razonada, a ser posible divertida y, sobre todo, sin apostar nunca más de lo que se es capaz de perder sin ponerse en números rojos.

De hecho, esta noción se refiere principalmente a “programas desarrollados por la industria del juego con el objetivo declarado de reducir la aparición de problemas de juego excesivo y/o limitar sus consecuencias negativas”, como se define en un informe de 2014 del Centro de Juego Excesivo del Departamento de Psiquiatría de la Universidad de Vaud, en Suiza.

Por ello, cada año los distintos operadores organizan la “semana del juego responsable” para concienciar a sus jugadores sobre los peligros de la adicción, con grandes anuncios publicitarios que se asemejan a una campaña de prevención. Pero para muchos especialistas y científicos que trabajan en el tema de las adicciones, estos eventos no son más que publicidad disfrazada bajo un barniz preventivo. En el marco de los trabajos sobre la ley de influencers, el diputado del PS Arthur Delaporte intercambió mucho con los operadores, que no dudan en utilizar la imagen de marca de los influencers para atraer nuevos clientes, a menudo hombres jóvenes de barrios populares.

“Hablé con la gente de PMU y estaban muy orgullosos de presentar su spot de prevención con Antoine Griezmann, donde vemos al jugador decir bruscamente: “las apuestas son como el deporte, hay que hacer una pausa de vez en cuando”. Esto implica claramente que nos estamos tomando un pequeño descanso para volver a empezar, no es en absoluto un spot de prevención, es todo lo contrario. Además, realmente dieron la impresión de creer en lo que decían, sinceramente pensaron que me convencerían de su buena fe con este anuncio…”

Cuando la prevención se convierte en culpa

Sociólogo y autor de La fábrica de adicción al juegoThomas Amadieu no puede evitar sonreír cuando hablamos de este tema con él. “El juego responsable es sólo un barniz, una fachada absolutamente hipócrita. Usan este vocabulario de responsabilidad individual cuando se hace todo lo posible para que los jugadores pierdan el control. Lo que simplemente olvidamos en esta noción de juego responsable es lo más importante: la responsabilidad de los operadores. »

Los líderes intelectuales de las casas de apuestas saben que este argumento de la responsabilidad individual tiene muchas posibilidades de ganar terreno en la opinión pública. “Me sorprendió la cantidad de mensajes de este tipo bajo el vídeo de Nicolas, un jugador adicto que testifica sobre la terrible experiencia que pasó, sobre su intento de suicidio, que habíamos publicado en Instagram”, lamenta Viviana Espitia Perdomo, responsable de comunicación de Addiction France. Horrores como “Eres estúpido, no sabes controlarte, bien por ti”. »

El luchador de MMA Cyril Gane, contratado por Unibet, participó en la última campaña sobre “juego responsable”.– Captura de pantalla

Isabelle Samson conoce mejor que nadie los efectos perversos y peligrosos de este tipo de discurso culpabilizante. Psicóloga del Centro de Adicciones de Saint-Brieuc, en Côtes-d’Armor, recibe diariamente en su consulta a adictos de todo tipo (alcohol, tabaco, drogas, sexo, juegos). “Es una forma de decir ‘te lo hemos advertido, si no puedes controlarte, no es culpa nuestra sino tuya’. Es una culpa gratuita, susurra. Mientras que las personas que conozco en el centro ya sienten vergüenza, lo que a menudo les empuja a no consultar durante años, porque lo sienten como un defecto. »

“Se hace todo lo posible para que perdamos el control”

Sobre todo porque los operadores serían muy conscientes del doble juego que jugarían con sus clientes más gastadores, según Sébastien Jung, ex operador de Unibet: “Éramos perfectamente conscientes de los problemas de adicción de las personas, pero no hicimos absolutamente nada para contrarrestarlos, al contrario, buscamos nuevas palancas psicológicas para que apostaran cada vez más. Hoy ha cambiado un poco en el frente con las notificaciones de advertencia, pero puedes recibir una notificación de apuesta responsable en tu teléfono y en el siguiente segundo recibir una con probabilidades aumentadas. es una broma.»

Ante el marketing agresivo de las casas de apuestas, denunciado en un informe de Addictions France el pasado mes de septiembre, el cerebro humano, inundado de dopamina, rápidamente eligió entre la moderación o el exceso. “Nos hacen creer que tenemos el control cuando todo está diseñado para que perdamos”, explica Nicolas, este joven padre de 27 años que ya había declarado en 20 Minutos. Las plataformas fueron cómplices de mi declive, no pueden decir que no lo sabían, hay una clasificación de riesgo basada en la práctica de los jugadores y siempre se me ha juzgado con un perfil de riesgo. Pero nunca tuve la sensación de que estuvieran intentando ayudarme. Todo parecía diseñado para animarme a seguir apostando. »

Sébastien Jung explica: “Celebramos reuniones entre los mayores perdedores, así los llamábamos, para tratar de comprender su psicología y ver cómo hacerles gastar más. Fue aterrador”.

Aunque no representan a la mayoría de los apostadores, son estos jugadores los que aportan más dinero a los operadores, quienes a cambio les miman para que no vayan a apostar a otra parte. Radicado en Malta, como muchos empleados de operadores de apuestas deportivas, donde el clima es tan suave como la legislación es permisiva en materia de apuestas deportivas, Michaël es una de las personas cuyo trabajo es cuidar de este nuevo tipo de VIP.

Cuando las palomas se vuelven VIP

“Los VIP, con nosotros, son los jugadores que más depositan y más pierden. No les decimos tan claro, jugamos con las palabras. El objetivo es premiar a nuestros mejores jugadores y ofrecerles un servicio personalizado, pueden contactarnos directamente a nuestro WhatsApp cuando quieran. »

A punto de abandonar este entorno, Michaël acepta revelarnos información muy confidencial sobre el estado de estos “Apostadores muy importantes”: “Están los VIP 4, que depositan hasta 3.000 euros en tres meses – este es el fondo de la escala, no tienen contacto directo con nosotros -, los VIP 3 (7.500 euros depositados), los VIP 2, 15.000 euros y los VIP 1, que depositan 30.000 euros o más. »

Todos los gastos de viaje pagados para asistir a los partidos, camisetas de fútbol, ​​una nueva cocina en Leroy Merlin, todos los medios son buenos para retener a esta clientela. “¡Conocí a un jugador que había recibido cajas de champán delante de su casa! Pero como jugaba en secreto para que su familia no se enterara, tuvo muchos problemas. Le pidió al operador que lo detuviera. Ahí estamos mucho más allá del simple bono de juego, estamos en el mantenimiento voluntario de la adicción”, estima la psicóloga Isabelle Samson.

¿Un regulador demasiado complaciente?

Según su presidenta, Isabelle Falque-Pierrotin, durante su audiencia ante la Comisión de Finanzas del Senado el pasado mes de junio, la ANJ no parece compartir la misma preocupación a este respecto. ¿Sobre la prevención de jugadores de riesgo? “Los operadores han mejorado claramente, hay que saludarlo”, aplaudió ante los Sabios. Un discurso compartido por su homólogo Grégoire Dufay, director de ofertas y publicidad de juegos de la ANJ.

“ Hay un progreso claro. Identifican mejor a los jugadores en riesgo. Esto forma parte de sus obligaciones: identificar a los jugadores excesivos, limitar las comunicaciones comerciales y ayudar a los jugadores que se encuentran en graves dificultades. No todo es perfecto pero hay una conciencia entre los operadores y una madurez que se está construyendo. »

“Estoy impactado por el doble discurso de la ANJ”, desliza en segundo plano una persona cercana al organismo regulador. O son hiperingenuos y esperan ver hasta qué punto los operadores de juego los engañan para reaccionar algún día, o es connivencia, y es más grave. »

Básicamente, parece imposible pedir a las casas de apuestas que basan su modelo de negocio en esta clientela “adicta” que actúen al mismo tiempo para luchar contra la adicción. “Sin los adictos, los operadores quebrarían”, concluye Me Escande, abogado especializado en apuestas deportivas. ¿Cómo espera que aborden sinceramente este problema? Es imposible. » Por lo tanto, será necesario, como pide el diputado Arthur Delaporte, pasar por la legislatura y aprobar una ley Evin 2.0.