La Plataforma Fala.BR, principal canal de defensa del pueblo del gobierno federal, tendrá un nuevo formato a partir del lunes (6). Gestionado por la Contraloría General de la Unión (CGU), el sistema ahora empleará Inteligencia Artificial (IA) para facilitar el acceso a los ciudadanos, reduciendo dudas y haciendo el proceso más rápido y accesible.
Según la Oficina del Defensor del Pueblo Federal (OGU), La interfaz más simple será especialmente beneficiosa para quienes utilizan la plataforma en pantallas más pequeñas, a través de dispositivos móviles, y que actualmente representan la mayoría de los usuarios de Fala.BR.
El nuevo sistema podrá identificar automáticamente si el mensaje enviado por cualquier ciudadano es un cumplido, sugerencia, petición, queja o denuncia, registrándolo correctamente. Además, pronto la tecnología también podrá sugerir a los ciudadanos la clasificación de la demanda por “materia”, “organismo receptor” y “servicio público”.
Según la CGU, Los cambios reducirán los errores de registro.ya que hoy es el usuario quien necesita identificar la naturaleza de su interacción, eligiendo clasificaciones de una lista con varias opciones.
“La aplicación de la IA en Fala.BR permitirá que el acceso a las oficinas del ombudsman del gobierno brasileño sea aún más fácil”, afirma el ministro de la CGU, Vinicius Marques de Carvalho.
“Queremos que la población pueda hablar con la administración federal de manera sencilla y ágil, porque las manifestaciones ciudadanas son insumos para mejorar la infraestructura y los servicios públicos; en escuelas, hospitales y carreteras, por ejemplo”, agregó el ministro, destacando que la participación social es un “pilar fundamental de un país fuerte”.
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En un comunicado, la defensora general del pueblo de la Unión, Valdirene Paes de Medeiros, también destacó la expectativa de que las instalaciones permitan y fomenten una mayor participación social.
“El nuevo formato reduce las dudas y hace que el proceso sea más rápido y accesible, incluso para los usuarios con menos familiaridad digital. Como resultado, se estimula la participación social, ya que los ciudadanos encuentran menos barreras para comunicarse con las autoridades públicas, además de tener una experiencia más sencilla, eficiente y confiable al utilizar los servicios de la Defensoría del Pueblo”, sostiene Valdirene.
El sistema también experimentó mejoras que incluyen la gestión de la información proporcionada por las Defensorías del Pueblo de los organismos públicos. “Ahora es posible que las Defensorías incluyan sus informes de gestión directamente en Fala.BR, facilitando la difusión de sus actividades y avances en un solo lugar. Esto optimiza la capacidad de la Defensoría de responder de manera más asertiva a los ciudadanos”, afirmó el coordinador de Datos y Sistemas de Defensoría del CGU, Fernando Simões Vassoler.
Acceso
Fala.BR, o Plataforma Integrada de Defensoría del Pueblo y Acceso a la Información del Poder Ejecutivo Federal, está en funcionamiento desde 2019. A través del sistema, los ciudadanos pueden enviar cualquier tipo de manifestación al gobierno federal y a los estados y municipios adheridos a la herramienta. En la plataforma, los solicitantes pueden seguir el progreso de sus denuncias, con plazos definidos para recibir respuestas de los órganos responsables.
Además de proporcionar a la administración pública información sobre las prioridades de la población, las manifestaciones realizadas por los ciudadanos a través de Fala.BR también pueden contribuir a la lucha contra la corrupción. Recientemente, una operación contra la malversación de recursos educativos en un municipio de Bahía, llevada a cabo por la CGU y la Policía Federal (PF), tuvo su origen en una manifestación de la plataforma.
*Con información de Ascom/CGU
