Los violentos incendios que asolan Francia desde principios de verano han provocado y siguen provocando tragedias humanas, económicas y medioambientales. Ante la muerte de los bomberos, ante los recuerdos de una vida devorada por las llamas, ante los bosques destruidos, el daño de una estancia turística acortada en Cap Ferret parece insignificante. Sin embargo, los turistas evacuados de las zonas de desastre también son, en su propia escala, víctimas. Y obtener un reembolso por una estadía abortada, a veces pagado con los ahorros de un año, está lejos de ser una conclusión inevitable.
“Tuvimos que irnos cuando nos quedaban dos días para pasar en la casa que alquilamos a un particular”, explica Charlotte. Desde el jueves, cerca de 30.000 personas han sido evacuadas de Cap Ferret para evitar que queden atrapadas, ya que las llamas se han extendido a la única carretera de la península. Los dos días de Charlotte transcurrirán entre pérdidas y ganancias, ya que la joven no tiene intención de pedirle al propietario su reembolso. “No nos costará dinero extra, acabamos de regresar a Dijon antes. »
Diferentes procedimientos según el caso
Sylvain también tuvo que evacuar la península con su pequeña familia. Sólo que acaba de llegar: “En comparación con otros, todavía tenemos suerte porque tengo familia en Burdeos”, cree. Hoy no me pregunto si podremos obtener un reembolso por la estadía. Estamos esperando saber si podremos regresar, incluso si parece comprometido”.
Incluso si los turistas han tenido que acortar o incluso cancelar sus vacaciones por un motivo fuera de su control, obtener un reembolso no es un hecho. “Si tomamos el caso de los veraneantes de Cap Ferret, sus derechos dependen de la naturaleza del contrato firmado para su estancia”, asegura Laurence Jégouzo, abogado especializado en derecho turístico.
Para las personas, como Charlotte, que han alquilado un alquiler vacacional o que han preferido acampar, “si el alojamiento es evacuado o cerrado por decisión de las autoridades, el veraneante puede solicitar el reembolso de los servicios no utilizados”, explica el abogado. Si la salida no es forzosa, sino que “es el resultado de una elección personal mientras el alojamiento sigue siendo accesible, no se debe ningún reembolso automático”, subraya.
Para los turistas que han elegido un “paquete turístico”, es decir, un paquete que incluye viaje y alojamiento con un operador turístico, la situación es diferente. “Para este tipo de contratos, el Código de Turismo ofrece una protección reforzada”, asegura la vestida de negro. Según ella, “el viajero puede obtener una reducción del precio correspondiente a los servicios no realizados y beneficiarse de la asistencia del organizador, especialmente en caso de dificultades de regreso”. Pero ojo, no obstante, “el organizador no está obligado a indemnizar un daño adicional cuando resulte de circunstancias excepcionales e inevitables”.
La tercera vía, la de la justicia
En ambos casos, los costes adicionales incurridos, como alojamiento o nuevos billetes de tren, no se reembolsan automáticamente. “Su cobertura depende de las obligaciones legales del organizador en el marco de un viaje combinado o de las garantías proporcionadas por el seguro”, advierte Laurence Jégouzo. Seguro que puede ser el de una tarjeta bancaria por ejemplo. “Algunos pueden ofrecer garantías que cubran, en particular, los costes relacionados con una interrupción de la estancia, un regreso anticipado o un alojamiento sustitutorio”, afirma el abogado. Esto debe seguir formando parte de las condiciones contractuales, por ejemplo, haber pagado la estancia con la tarjeta bancaria en cuestión.
Existe una última forma posible de recuperar su dinero, la de la justicia. “Es la base de la responsabilidad civil, cualquier acto del hombre que cause un daño a otros obliga a la persona por cuya culpa ocurrió a repararlo”, explica Me Esla Raitberger, abogada del Colegio de Abogados de París. Una base que se detalla en el artículo 1240 del Código Civil. El siguiente artículo también especifica que la responsabilidad también se aplica en caso de “negligencia” o “imprudencia”.
Nuestro expediente sobre incendios
Pero esto implica convertirse en parte civil en el posible juicio del pirómano intencional o accidental. “Primero será necesario probar durante el juicio que la persona es responsable del incendio, pero también probar el vínculo de causalidad, en este caso que el incendio es la causa directa del daño”, asegura el abogado. En el caso del incendio que asola la península de Cap Ferret, es demasiado pronto para determinar responsabilidades.
