La nueva presidenta del Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS), Ana Cristina Silveira, afirmó que su principal misión al frente del organismo es recuperar la confianza de la población, al tiempo que acelera el análisis de las prestaciones y moderniza los sistemas.
“Mi principal misión es que la población vuelva a creer en el INSS”, dijo en entrevista con el programa La Voz de Brasil.
La nueva dirección del INSS apuesta por combinar tecnología, gestión y valorización de servidores para mejorar el servicio. El objetivo, según Silveira, es garantizar un sistema más ágil, estable y accesible para millones de brasileños que dependen de los servicios de seguridad social.
Cola real más corta
Uno de los principales puntos destacados por el presidente es la diferencia entre el volumen total de procesos y la cola de análisis real.
El nuevo presidente del INSS explicó que, del total de 2,7 millones de procesos que hay en el organismo, hay que restar lo siguiente:
- Cada mes llegan alrededor de 1,3 millones de solicitudes de prestaciones;
- Alrededor de 500 mil procesos que dependen de la actuación de los asegurados, como presentar documentos o acudir a agencias.
Según el cálculo, el volumen de pedidos pendientes ronda los 900.000. “Hoy la cola real es de menos de 1 millón de solicitudes”, afirmó Silveira.
Según la dirección, las recientes medidas adoptadas desde principios de año, Reduje el backlog de pedidos en 130 mil procesos, con el apoyo de esfuerzos conjuntos y nuevas herramientas.
Modernización del sistema
La estrategia de modernización pasa por tecnología y reorganización interna. El presidente destacó la alianza con Dataprev para mejorar la estabilidad de los sistemas.
Entre las acciones se encuentran:
- Reuniones semanales con Dataprev para asegurar el funcionamiento de las plataformas;
- Mejora de la aplicación Meu INSS, haciéndola más intuitiva;
- Herramientas para acelerar el trabajo de los servidores.
“Soy un servidor de carrera, por eso conozco los flujos de trabajo. Con esta perspectiva, podremos optimizar y aportar más velocidad”, afirmó el nuevo presidente.
También citó soluciones adoptadas recientemente, como el nuevo Atestmed, que acelera el análisis de documentos, y Perícia Conectada, que amplía el servicio en regiones remotas.
Colectivos regionales
Los esfuerzos conjuntos, destacó Silveira, siguen siendo una estrategia central para reducir la cola, especialmente en regiones con mayor demanda reprimida, como el Norte y el Centro-Oeste.
“El trabajo conjunto funciona, el trabajo conjunto reduce las colas. La elección se hace precisamente donde hay más demanda”, afirmó el presidente del INSS.
Las acciones priorizan los beneficios de invalidez y asistencia, como el Beneficio de Pago Continuo (BPC), y los Beneficios de Invalidez.
Biometría y seguridad
El presidente también aclaró dudas sobre el uso de la biometría. La exigencia de la Cédula Nacional de Identidad (CIN) para otorgar nuevos beneficios a quienes no cuenten con ningún dato biométrico, la cual entraría en vigor el 1 de mayo, fue postergada para el 1 de enero de 2027.
“No habrá cese de prestaciones, ni reducción de prestaciones por culpa de la biometría. No hay por qué entrar en pánico”, afirmó Silveira, negando noticias falsas que cualquier persona que no tenga una nueva cédula de identidad.
Destacó que casi todos los brasileños tienen datos biométricos registrados en bases de datos como el Tribunal Electoral, la Licencia Nacional de Conducir (CNH) y el pasaporte.
El nuevo presidente del INSS aconsejó a la población evitar estafas.
“Para no incurrir noticias falsas. Los asegurados no deben hacer clic campo de golf cuando recibes un SMS o WhatsApp”. En caso de duda, destacó Silveira, el asegurado debe llamar al 135 o buscar cualquier agencia del INSS.
