La Secretaría Nacional de Protección al Consumidor (Senacon) abrió un proceso administrativo sancionador contra el sitio web de reventa de boletos Viagogo.
Senacon determinó que el sitio web debe publicar un mensaje en todos los ambientes accesibles a los clientes aclarando que es un sitio web de reventa de boletos. La multa diaria por incumplimiento es de R$ 100.000.
Según el Secretario Nacional del Consumidor, Ricardo Morishita, las investigaciones demostraron que el sitio no proporciona suficiente información sobre la naturaleza de la reventa de boletos e induce a los consumidores a pensar que se trata de un sitio primario de venta, un canal oficial.
En los sitios secundarios, que revenden boletos, los precios son generalmente más altos que los cobrados originalmente.
“Tuvimos suficiente materialidad para tomar una decisión sobre Viagogo. Hicimos un seguimiento y llegamos a la conclusión de que había signos preocupantes”, explicó Morishita el lunes por la tarde (20).
La Senacon, secretaría vinculada al Ministerio de Justicia y Seguridad Pública (MJSP), también identificó posibles problemas en la identificación de los vendedores de boletos y la trazabilidad de las operaciones.
“A menudo, el consumidor cree que compra una entrada directamente del productor del evento o de la taquilla oficial, sin darse cuenta de que se trata de una reventa, muchas veces a un precio superior al cobrado originalmente”, afirmó el secretario nacional de Derechos Digitales, Víctor Fernandes.
Debido a la apertura del proceso administrativo, Viagogo tiene 20 días para presentar su defensa. El informe intentó contactar con los asesores de Viagogo y está abierto a incluir su posición al respecto.
Robots
Fernandes también advirtió sobre el uso de robots para vender entradas en los principales sitios de venta.
Según él, estos sistemas automatizados funcionan como revendedores digitales que compran todas las entradas en los sitios web oficiales. Estas mismas entradas aparecen luego en el sitio de reventa, a precios más altos..
Morishita añadió que el Ministerio de Justicia también está supervisando los sitios de venta primaria por tarifas abusivas y servicio al cliente posventa. Sin embargo, no se han tomado medidas específicas en relación con estos sitios.
