“Sospecha de spam”, “número denunciado como sondeo telefónico”… Millones de franceses reciben una o más llamadas de sondeo telefónico cada semana, o incluso cada día. Según mediciones de Arcep (Autoridad Reguladora de Comunicaciones Electrónicas, Correos y Distribución de Prensa) en 2025, el 94% de los consumidores ha recibido al menos una llamada o SMS no deseado en los últimos tres meses y el 57% recibe casi una llamada no deseada por día.
Ya sean legales o fraudulentas, estas solicitudes periódicas a menudo se califican de “acoso”, ante el cual no siempre sabemos cómo reaccionar. ¿Existe algún procedimiento para estas llamadas? Llevamos a cabo la investigación.
En primer lugar, debemos hacer una distinción entre el sondeo legal, que proviene de empresas declaradas obligadas a respetar la normativa y que sólo utilizan números muy específicos, y las llamadas fraudulentas, que no respetan estas normas o provienen de estafadores, nos dice Arcep. Pero distinguirlas no es tan sencillo: “Ciertas técnicas ilegales [comme l’usurpation de numéros] Puede ser utilizado tanto por estafadores como por encuestadores sin escrúpulos”, especifica la administración.
No contestes, pero tampoco cuelgues.
Si determinados operadores, modelos de teléfonos o aplicaciones permiten identificar mejor estas llamadas o incluso filtrarlas, el procedimiento sigue siendo el mismo: “No deberías contestar”, aconseja Benjamin Recher, responsable de relaciones institucionales de Que Choisir Ensemble (antes UFC-Que Choisir). Es mejor no enviar la llamada al buzón de voz sino “dejar que suene en vano”, para que tu número quede “marcado como no activo”, especifica. “Si rechazas la llamada, significa que hay alguien al otro lado de la línea, la inteligencia artificial integrada puede deducir que la línea realmente existe” y corres el riesgo de que te devuelvan la llamada.
Si aún así decides contestar, en caso de duda sobre el número, por ejemplo, puedes responder con “un simple “hola”, esto no permite que la IA copie tu voz”, asegura Benjamin Recher. La inteligencia artificial “necesita una cierta cantidad de datos para lograr esta reproducción”, añade Arcep, que precisa que estos elementos “están disponibles en otros lugares y más fácilmente si alguien necesitara obtenerlos”, como en las “redes sociales”. Por lo tanto, que no cunda el pánico, sobre todo porque “normalmente te encontrarás con una IA que te dirá que se trata de una llamada de campaña” después de tu “hola”, indica Benjamin Recher.
Nuestros datos personales valen mucho
Las estafas más probables y denunciadas con mayor frecuencia a Que Choisir Ensemble son aquellas que involucran a un asesor bancario falso, que intenta defraudar a su víctima pidiéndole su información confidencial. “En ningún caso comunicar datos bancarios por teléfono”, recuerda Arcep. Además de esta información sensible, los estafadores pueden intentar obtener “tus datos personales, como tus direcciones de correo electrónico, tus direcciones, tu perfil, cualquier cosa que pueda tener valor más adelante y ser revendido”, continúa Benjamin Recher, o simplemente intentar venderte un producto o servicio.
En cuanto a las “llamadas silenciosas”, que suenan muy brevemente o cuelgan en cuanto respondes, “no deberías volver a llamar, porque existe el riesgo de que se trate de un número de tarifa superior”, advierte el responsable de relaciones institucionales de Que Choisir Ensemble. También puede ser un sondeo legal, proveniente de un call center “que tiene [lancé une communication] “No hay ningún asesor telefónico disponible para atenderlo”, afirma Arcep, pero en caso de duda es mejor tener cuidado.
Nuevas reglas este año
Afortunadamente, existen reglas para limitar estas llamadas y ayudar a los ciudadanos a ver las cosas con mayor claridad. Desde principios de año, los operadores franceses deben mostrar automáticamente un “número oculto” para las llamadas realizadas desde el extranjero con un número francés que no puede autenticarse. Esta medida tiene como objetivo identificar mejor posibles llamadas fraudulentas que falsifican números de teléfono de personas o entidades de confianza, a menudo realizadas desde el extranjero.
Una nueva medida aún más fuerte entrará en vigor el 11 de agosto. A partir de esta fecha, “se presumirá que usted no da su consentimiento, por lo que tendremos que solicitar su autorización, por ejemplo en Internet o en la tienda, si queremos llamarle, fuera del contrato actual”, explica Benjamin Recher. Lejos de ser mágica, esta nueva regla no impedirá las llamadas fraudulentas, pero aún así nos permitirá arreglar las cosas: hay “muchas posibilidades de que, si recibe una llamada de sondeo, sea ilegal”. Eso ya está ocupado.
