Plataforma concentra solicitudes de la población en un entorno online y busca agilizar respuestas en materia de tráfico, transporte y servicios administrativos
La plataforma Emdec Digital, implementada por la Empresa de Desarrollo Municipal de Campinas, ya registró resultados significativos en los primeros 90 días de funcionamiento. En funcionamiento desde el 16 de marzo, la herramienta superó los 67 mil accesos y registró más de 42 mil documentos y pedidos emitidos en el período.
El sistema fue creado para concentrar, en un único entorno digital, los pedidos recibidos a través de los diferentes canales de Emdec. El objetivo es simplificar el servicio, agilizar las respuestas a las demandas de la población y aumentar la transparencia en la tramitación de los procesos.
Se puede acceder a la herramienta en digital.emdec.com.br y reúne solicitudes relacionadas con temas como multas de tránsito, quejas sobre líneas de transporte público, vehículos en el Patio Municipal, PAI-Serviço, solicitudes de implementación de badenes, radares, autorizaciones para eventos y otros servicios.
Según el presidente de Emdec, Vinicius Riverete, la plataforma representa un avance en la modernización de la gestión administrativa y la ampliación de los canales de atención al ciudadano.
“Emdec Digital representa un avance importante en la estrategia de transformación e integración tecnológica, modernización de la gestión administrativa y, lo más importante, la ampliación de canales abiertos para atender a nuestro público, el ciudadano”, afirmó.
En los primeros tres meses, Emdec registró 67.093 accesos al sistema, 42.302 documentos y órdenes emitidas y 5.887 protocolos abiertos. De este total, más de 2.300 fueron dirigidos al sector de atención al cliente, lo que indica una reducción en la necesidad de desplazamientos presenciales a la empresa.
Otro dato destacado por Emdec es el tiempo promedio de tramitación de los procesos administrativos, que rondó los dos días. El tiempo medio para resolver los protocolos fue de cinco días.
Entre los servicios más solicitados por la población se encuentran la solicitud y renovación de credenciales para personas mayores, solicitudes de credenciales para personas con discapacidad, renovación de matrícula de vehículos fletados y autorizaciones para eventos. Los servicios relacionados con credenciales de personas mayores por sí solos representan aproximadamente el 27% de los protocolos registrados.
Además de permitir la apertura de solicitudes, Emdec Digital también se utiliza para procesar, monitorear y concluir procesos administrativos. Los ciudadanos reciben confirmación por correo electrónico o SMS después del registro y pueden seguir el progreso de la solicitud utilizando el código generado.
La plataforma también permite registrar denuncias de forma anónima. En estos casos no hay respuesta directa al solicitante, pero se puede hacer un seguimiento utilizando el código proporcionado al abrir el protocolo.
Internamente, la herramienta trajo avances a la gestión de Emdec, como mayor trazabilidad de los procesos, centralización de la información, reducción de pasos manuales, mejor control de plazos, organización de documentos y reducción del uso de papel.
“Estos beneficios, esta nueva forma de gestionar los protocolos recibidos, se convierten en ganancias de eficiencia, agilidad y más transparencia para atender las demandas de la población. Además, el uso de la herramienta genera más ahorro y sostenibilidad, con la reducción del uso de papel”, destacó Riverete.
Emdec Digital también ofrece la posibilidad de firmar documentos digitalmente, incluso por lotes, garantizando mayor seguridad, agilidad y confiabilidad a los procesos.
Servicio:
Emdec Digital
Acceso: digital.emdec.com.br
Servicios disponibles: protocolos de apertura, solicitudes, permisos, trámites, documentos, memorandos, defensoría del pueblo, quejas y seguimiento de demandas
Fuente: Emdec Campinas
Foto: Divulgación
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