Más de 48 horas para llegar a Washington desde París… Una mujer francesa testimonia la “lucha” vivida con sus hijos
Unos tres días para llegar a Washington en lugar de unas pocas horas. Esta es la experiencia infernal vivida por Harmonie Edoire, que abandonó París el sábado 4 de julio con sus dos hijos, de 7 y 10 años, para reunirse con su familia en Estados Unidos. Entre un desvío a Boston, dos vuelos cancelados, gastos imprevistos y casi ocho horas de viaje en un coche de alquiler, esta francesa, alta ejecutiva de una gran empresa, dice haber sufrido sobre todo la falta de apoyo y haber “vivido una verdadera lucha”.
Su vuelo de Air France, previsto para las 17.00 horas. desde París, despegó tarde antes de ser desviado a Boston debido a las condiciones climáticas en Washington. Y tras repostar combustible y varias horas de espera, “el capitán nos dijo que la tripulación del vuelo había llegado al límite y que no había otra solución que cancelar el vuelo”, relata.
Un segundo vuelo cancelado por múltiples motivos
En Boston, los pasajeros deben organizar ellos mismos el resto de su viaje porque las reservas de hotel y taxi y los vales de comida se envían mediante vales. “Tuvimos que valernos por nosotros mismos”, resume. Al día siguiente, tuvo que ponerse en contacto ella misma con el servicio de atención al cliente para obtener un cambio de ruta. También señala que para acceder al hotel era necesaria una huella bancaria. “¿Qué habría pasado con la gente que no tiene fondos suficientes?”, se pregunta.
Air France finalmente le ofreció un vuelo de American Airlines entre Boston y Washington. Al facturar deberá adelantar los gastos de equipaje, unos 100 euros por maleta, con la promesa de un reembolso posterior. El segundo vuelo también sufrió varios retrasos antes de ser cancelado poco antes de medianoche, también debido al tiempo en Washington. “Ya no había ningún mostrador de asistencia abierto, ni Air France ni American Airlines”, explica. Pero, sobre todo, descubre que la empresa estadounidense considera que se trata de un “peligro climático” y por tanto que no cubrirá la noche de hotel.
Un viaje completado en ocho horas en coche
Ante una nueva propuesta de salida prevista para el lunes 6 de julio por la tarde, decidió alquilar un coche. “Tomé la decisión de alquilar un coche […] recuperar algo de control de la situación”, explica, antes de viajar casi ocho horas entre Boston y Washington con sus dos hijos.
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Más allá de las sucesivas cancelaciones, destaca principalmente la falta de seguimiento. Sola con sus dos hijos, uno de los cuales sigue una dieta especial, dice que tuvo que gestionar las comidas, las reservas, las llamadas al servicio de atención al cliente y los costes adicionales sin ninguna ayuda real. “Lo que está intentando no son tanto los retrasos ni las cancelaciones […]realmente es el sentimiento de abandono. » El viernes, cuatro días después de su llegada, afirma no haber recibido ningún mensaje de Air France, ni siquiera una disculpa.
“Siempre he favorecido a Air France, pensando que me beneficiaría de un apoyo digno de su reputación. Pero si, cuando todo se complica, el apoyo ya no se distingue del de una compañía aérea de bajo coste, ¿por qué seguir eligiendo esta opción? », concluye desilusionada.
