La cola de solicitudes del Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS) finalizó junio con 1,8 millones de solicitudes, el nivel más bajo registrado en los últimos 21 meses. Los datos fueron presentados este martes (30) durante una reunión del Consejo Nacional de Seguridad Social (CNPS), en Brasilia.
Del total de solicitudes, 825 mil se encuentran en análisis desde hace menos de 45 días. Otros 555.000 llevan más de 45 días esperando respuesta, mientras que 451.000 dependen de alguna actuación del asegurado, como el envío de documentos o información adicional.
Según el director de Prestaciones del INSS, Leonardo Bittencourt, el objetivo de la autoridad es reducir no sólo el número de procesos pendientes, sino también el tiempo de espera para que se completen las solicitudes.
tiempo de análisis
El balance muestra que el INSS viene otorgando, en promedio, 700 mil prestaciones mensuales.
En marzo de este año, el instituto registró el mayor volumen de concesiones de la serie histórica, con 890 mil beneficios aprobados.
Actualmente, el tiempo medio para completar el análisis de una solicitud es de 50 días.
Medidas adoptadas
Según el INSS, la reducción de la cola es resultado de un conjunto de acciones implementadas para acelerar el análisis de las solicitudes. Entre ellos se encuentran:
- Priorización del Programa de Gestión de Beneficios (PGB): foco en el análisis inicial de nuevos requerimientos.
- Reducción de plazos internos: el tiempo de análisis de PGB disminuyó de 45 a 30 días.
- Ampliación de esfuerzos conjuntos: aumento de vacantes para evaluación social y peritaje médico.
- Refuerzo de equipos: nombramiento de 300 nuevos analistas de la Seguridad Social y 500 expertos médicos federales.
- Experiencia conectada: expansión de la atención de telemedicina en regiones con escasez de profesionales.
- Atestmed: utilización del análisis documental de certificados médicos para solicitudes de prestaciones por invalidez, eliminando la necesidad de peritaje presencial en los casos previstos.
Menos quejas
Los indicadores presentados también muestran una caída en las quejas relacionadas con retrasos en el análisis de las solicitudes.
Entre enero y mayo de este año las denuncias registradas ante la Defensoría del Pueblo del INSS cayeron un 44%, al pasar de 14.491 a 8.047 registros.
Según el instituto, la reducción se debe a la mejora de los plazos de análisis y al aumento del número de prestaciones concedidas.
