Inter: Modelo de negocio con tecnología ayuda a la rentabilidad sobre el capital
El modelo de negocio del Inter, basado en la tecnología y la digitalización, es un factor determinante en el crecimiento potencial del ROE (retorno sobre capital propio) de la entidad financiera.
En una entrevista exclusiva con Dinero CNNAlexandre Riccio destacó cómo la estructura tecnológica del banco contribuye a su competitividad en el mercado.
Riccio explicó que es posible que el Inter supere el 20% de ROE de los bancos tradicionales y alcance el 30% gracias a su modelo de negocio diferenciado.
“Es un modelo de negocio con mucha más tecnología, es un modelo de negocio que nació con toda la computación en la nube, con una estructura más liviana, con una estructura sin agencias”, destacó.
Según él, esta configuración reduce considerablemente los costes operativos.
“Actualmente tenemos un costo de atención por cliente activo de poco más de R$ 10, por lo que es un costo muy bajo y es bajo gracias a estas tecnologías”, dijo Riccio.
Además de la infraestructura tecnológica básica, como la computación en la nube y la apertura de cuentas mediante aplicaciones, el banco está invirtiendo mucho en inteligencia artificial.
Hiperpersonalización y ventas conversacionales
El Inter ha avanzado en el uso de la inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente.
“En conversaciones pasadas, incluso aquí con el cnn“Hemos hablado mucho de hiperpersonalización, que al fin y al cabo es el uso de la tecnología y el uso de la inteligencia artificial para intentar comprender mejor, utilizar los datos y comprender mejor las necesidades del cliente para poder hacer ofertas personalizadas”, explicó Riccio.
El siguiente paso en la estrategia del banco es la implementación de la venta conversacional mediante inteligencia artificial generativa. Ahora es posible adquirir productos como tarjetas de regalo de forma conversacional dentro de la aplicación y vía WhatsApp.
“Hoy los clientes ya no necesitan encontrar el botón en el tarjeta de regalollegan y eligen su tarjeta regalo preferida, pero pueden realizar esta compra de forma conversacional”, ejemplificó.
Con más de 180 productos disponibles digitalmente, el objetivo del Inter es expandir esta funcionalidad a todo su portafolio.
“Me imagino que dentro de un año, cuando hablamos de 2026, no sé si ya tendremos 180 productos vendidos de forma conversacional, pero lo cierto es que tendremos una mega evolución en este proceso”, proyectó Riccio, enfatizando que la diferencia del Inter está en tener ya todos estos productos programados con tecnología, lo que facilitará la integración con nuevas soluciones de inteligencia artificial.
