Fala.BR comienza a utilizar inteligencia artificial este lunes (6) para simplificar la atención al ciudadano. Esta nueva versión del principal canal de la Defensoría del Pueblo del gobierno federal automatiza la clasificación de demandas y apunta a hacer el registro más simple, rápido y accesible, especialmente para usuarios con menor familiaridad digital.
Gestionado por la Contraloría General de la Unión (CGU), el sistema podrá identificar, a partir del informe escrito del ciudadano, qué tipo de manifestación se está registrando: elogio, sugerencia, solicitud de acción, queja o denuncia.
En los próximos meses, con nuevas actualizaciones, la tecnología también podrá sugerir automáticamente la clasificación de la demanda por tema, organismo destinatario y servicio público. Actualmente, para registrarse a través del sistema, los ciudadanos necesitan elegir estas clasificaciones por su cuenta, entre listas con varias opciones.
El objetivo del CGU es que el nuevo flujo apoyado en inteligencia artificial simplifique y acelere estos trámites para que más personas puedan acceder a Fala.BR, con menos barreras para que los ciudadanos se comuniquen con las autoridades públicas.
Según la Defensoría del Pueblo Federal, la simplificación de la interfaz beneficiará principalmente a quienes utilizan la plataforma en pantallas más pequeñas, a través de dispositivos móviles, y que actualmente representan la mayoría de los usuarios de Fala.BR.
El organismo destaca que las manifestaciones ciudadanas son insumos para mejorar los servicios públicos e incluso combatir la corrupción. Recientemente, una operación contra la malversación de recursos educativos en un municipio de Bahía, llevada a cabo por la CGU y la Policía Federal (PF), tuvo su origen en una manifestación registrada en el sistema.
La Plataforma Integrada de Defensoría del Pueblo y Acceso a la Información del Poder Ejecutivo Federal, denominada Fala.BR, está en funcionamiento desde 2019. A través del canal, los ciudadanos pueden enviar cualquier tipo de manifestación al gobierno federal y a los estados y municipios adheridos a la herramienta.
En la plataforma, los solicitantes pueden seguir el avance de las manifestaciones, con plazos definidos para recibir respuestas de los órganos responsables, de acuerdo con la Ley nº 13.460/2017, Código de Defensa de los Usuarios del Servicio Público.
Defensor del Pueblo de la EBC
Al igual que varios organismos federales, la Empresa Brasil de Comunicação (EBC) está en Fala.BR y ya ganó premios por buenas prácticas por su trabajo con el público. Entre ellos se encuentra una serie de programas de radio que brindan al público información y análisis sobre la programación de los vehículos EBC.
Además de la plataforma CGU, quejas, solicitudes, sugerencias, quejas y elogios sobre la EBC puede ser enviado al correo electrónico [email protected]. La Defensoría del Pueblo recibe demandas relacionadas con los servicios prestados por EBC y la programación de sus vehículos, tales como Radio Nacional, y TV Brasil.
