Este lunes (6), la Hacienda Federal entró en funcionamiento Ingresos Atende, un nuevo canal único de atención digital creado para concentrar, en una única plataforma, la relación de la agencia con ciudadanos y empresas.
En esta primera fase, el sistema reemplaza la mayoría de los servicios proporcionados actualmente por Contáctenosprincipalmente para aclarar dudas y brindar orientación sobre los servicios administrados por Hacienda.
Según la agencia, el cambio es parte del proceso de modernización de la atención al contribuyente y busca hacer los servicios más integrados, seguros y eficientes.
Migración gradual
La implementación de Revenue Atende se producirá de forma paulatina. Inicialmente, solo las demandas actualmente dirigidas a Contáctenos se migrarán a la nueva plataforma.
En una segunda etapa, la Hacienda Federal pretende incorporar al sistema el servicio prestado por correo electrónico y también procesos digitales, concentrando prácticamente todas las interacciones entre los contribuyentes y las Autoridades Tributarias en un único entorno virtual.
La agencia quiere reducir la fragmentación de los canales de servicio y facilitar a los usuarios el seguimiento de los pedidos.
Más integración
Según Ingresos Federales, el objetivo es ofrecer una experiencia más sencilla a ciudadanos y empresas, reuniendo en un solo lugar los servicios digitales de orientación y asistencia que actualmente se distribuyen en diferentes plataformas.
La centralización también debería permitir un mayor control sobre el historial de interacciones, además de ayudar a reducir el tiempo de respuesta a las demandas y reforzar la seguridad de la información compartida.
Impacto
El cambio afecta especialmente a los profesionales del sector fiscal, contable, tributario y cumplimiento (cumplimiento de leyes y reglamentos)quienes utilizan frecuentemente los canales de Ingresos para aclarar dudas y gestionar trámites administrativos.
La recomendación es que las empresas y despachos contables comiencen a utilizar Revenue Atende desde el inicio de la migración, tras la incorporación paulatina de otros servicios al nuevo entorno digital.
Según la Autoridad Tributaria, Revenue Atende debería convertirse, al final de su implementación, en el principal canal electrónico de relación entre los contribuyentes y la agencia.
